I. Perjalanan Bersama dengan MyAvin

Pembayaran dan Perjalanan Anda bermasalah?

Melakukan perjalanan mengantar penumpang dengan status dibatalkan. Sebagai pengemudi yang mengantar penumpang dengan status perjalanan dibatalkan, maka pengemudi dapat dikenakan denda sebagai pelanggaran kode etik. Akan tetapi jika pengemudi tidak sengaja membatalkan perjalanan, maka pengemudi dapat menghubungi penumpang untuk melakukan pemesanan kembali.

Bagaimana jika Saya tidak bisa membatalkan perjalanan?

Anda sebagai pengemudi sebaiknya menerima perjalanan dan tidak membatalkan pesanan kecuali dalam keadaan darurat. Jika dalam keadaan darurat pengemudi tidak bisa menerima perjalanan, maka agar Penumpang tahu Pengemudi bisa menghubunginya. Perlu diketahui bahwa pembatalan sepihak merupakan pelanggaran kode etik, dan dapat dikenakan sanksi pemblokiran akun (suspended). Ketika Pengemudi yang sudah menekan tombol PICK-UP dan ingin membatalkan, maka sampaikan permintaan maaf kepada Penumpang dan hubungi kami dengan mengisi formulir berikut :

Penumpang saya tidak membayar, apa yang harus saya lakukan?

Setiap perjalanan selesai, anda bertanggung jawab untuk menagih pembayaran ke penumpang. Saat menurunkan penumpang pastikan metode pembayaran apa yang digunakan penumpang di aplikasi, apakah metode pembayaran tunai atau My-pay. Jika anda lupa menagih pembayaran ke Penumpang, dalam permasalahan ini MyAvin tidak dapat menagih pembayaran dari Penumpang. Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut anda dapat melaporkan penumpang kepada kami melalui fitur ulasan setelah trip diselesaikan.

Anda Bisa Menggunakan Perjalanan dengan promo, Mypay, Myrewards, atau korporat belum dibayarkan.

Pembayaran Promo, MyPay, MyRewards, dan Korporat akan ditambahkan secara langsung dan paling lambat 3 hari setelah perjalanan. Pastikan DOMPET TUNAI di aplikasi Anda sudah aktif. Seluruh promo akan dibayarkan jika Pengemudi tidak melakukan kecurangan atau pelanggaran kode etik, seperti:

1. Menggunakan aplikasi tambahan untuk melakukan kecurangan & merugikan MyAvin

2. Menggunakan aplikasi kompetitor.

3. Menekan tombol selesai/antar tanpa mengantarkan penumpang.

4. Melakukan kecurangan dengan menggunakan aplikasi penumpang.

5. Melakukan langganan penumpang.

Hubungi kami jika ada Promo, DOKU, MyRewards, dan Korporat yang belum ditambahkan ke Dompet Tunai Anda setelah 3 hari kerja.

Bagaimana cara Saya menagih biaya berlebih dari penumpang ?

Pastikan Anda memaskukkan biaya tol dan parkiran yang sesuai(jika ada) kedalam aplikasi sebelum menekan tombol selesai pada akhir perjalanan. Tagihan yang berlebihan akan mempengaruhi rating anda karena penumpang merasa tarif terlalu mahal. Jika Anda tidak sengaja memasukkan biaya berlebih pada penumpang, maka hubungi kami dengan mengisi formulir dibawah ini.

Saya menjemput penumpang yang salah, apa yang harus saya lakukan?

Biasakan setiap kali Anda menjemput Penumpang, tanyakan identitas dan tujuan penumpang anda. Dengan seperti itu mencegah anda dalam kesalahan penjemputan dan akan meningkatkan rating anda karena kepuasan Penumpang. Namun jika terlanjur menjemput penumpang yang salah maka batalkan perjalanan Anda.

Apa yang harus dilakukan jika saya lupa menagih biaya tol dan tambahan lainnya ?

Ketika Anda menekan tombol Selesai, penumpang akan ditagih secara otomatis lewat MyPay atau secara tunai oleh Anda. Kami tidak dapat menagih biaya tambahan apapun kepada Penumpang setelah transaksi diselesaikan. oleh karena itu pastikan anda memasukkan jumlah biaya yang sesuai sebelum menekan tombol Selesai.

Bagaimana jika penumpang saya minta merubah tujuan ?

Pengemudi wajib menekan tombol MULAI, di lokasi penjemputan. Begitu juga dengan tombol SELESAI, Pengemudi wajib menekan tombol SELESAI di lokasi pengantaran sesuai dengan pemesanan. Kalaupun Penumpang ingin tetap merubah tujuan, maka minta penumpang untuk membatalkan perjalanan dan kembali memesan sesuai dengan tujuan yang penumpang inginkan.

Bagaimana jika ada masalah pembayaran atau perjalanan lainnya ?

Hubungi kami jika Anda mengalami masalah pembayaran atau perjalanan lainnya.

Bagaimana jika saya mengalami kendala isi ulang DOKU ke penumpang ?

Jika Anda masih kesulitan dalam melakukan isi ulang MyPayCredits kepada penumpang, perhatikan terlebih dahulu langkah-langkah berikut :

1. Pastikan Penumpang melakukan perjalanan bersama Anda

2. Pastikan Saldo Dompet Tunai Anda mencukupi untuk melakukan transaksi ini (sisa saldo setelah transaksi harus lebih dari Rp. 0)

3. Penumpang dapat melakukan pembatalan transaksi, jadi pastikan kembali bahwa mereka tidak membatalkan transaksi tersebut

4. Minimum isi ulang adalah Rp. 10.000

Keluhan kepada penumpang

Bagaimana cara memberikan ulasan perjalanan ?

MyAvin secara konsisten memperbaiki pelayanan bagi Mitra MyAvin. Oleh karena itu, sekarang Penumpang atau Pengemudi dapat memberikan ulasan pada setiap perjalanan yang sudah diselesaikan :

1. Perjalanan Anda selesai, lalu masukkan nominal pembayaran kemudian konfirmasi.

2. Setelah konfirmasi, Anda dapat memilih warna hijau untuk perjalanan yang memuaskan.

3. Untuk perjalanan yang kurang memuaskan silakan pilih warna merah diikuti dengan berbagai pilihan kategori keluhan, serta Anda dapat meninggalkan komentar pada kolom yang disediakan. Kemudian tekan KIRIM.

4. Anda dapat memberikan ulasan perjalanan juga melalui Menu Riwayat pada aplikasi pilot MyAvin Anda.

Jika penumpang tidak kunjung datang, apa yang harus dilakukan?

Laporkan penumpang yang terindikasi order fiktif KLIK DI SINI Tidak ada riwayat perjalanan

Bagaimana cara menghadapi penumpang tidak sopan ?

Anda lebih baik tetap sopan dan hindari konflik apapun dengan penumpang. Apabila penumpang mulai bertindak gaduh, prioritaskan keselamatan Anda dan mengemudilah ke area padat pejalan kaki lalu turunkan mereka sebelum menghubungi kami untuk melaporkan insiden tersebut.

Anda dapat melaporkan penumpang kepada kami melalui fitur ulasan perjalanan setelah trip diselesaikan. Tekan disini untuk panduannya.

Bagaimana cara memberikan ulasan perjalanan ?

MyAvin secara konsisten memperbaiki pelayanan bagi Mitra My Avin. Oleh karena itu, sekarang Penumpang atau mitra dapat memberikan ulasan pada setiap perjalanan yang sudah diselesaikan :

1. Perjalanan Anda selesai, lalu masukkan nominal pembayaran kemudian konfirmasi.

2. Setelah konfirmasi, Anda dapat memilih warna hijau untuk perjalanan yang memuaskan.

3. Untuk perjalanan yang kurang memuaskan silakan pilih warna merah diikuti dengan berbagai pilihan kategori keluhan, serta Anda dapat meninggalkan komentar pada kolom yang disediakan. Kemudian tekan KIRIM.

4. Anda dapat memberikan ulasan perjalanan juga melalui Menu Riwayat pada aplikasi MyAvin Driver Anda.

Saat perjalanan MyShare dan Booking Marathon, pada akhir perjalanan tidak akan muncul notifikasi untuk memberikan ulasan, namun Mitra dapat memberikan ulasan tersebut pada Menu Riwayat pada aplikasi pilot MyAvin. Jangan lupa untuk selalu berikan ulasan di akhir perjalanan Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika penumpang saya membuat kekacauan ?

Untuk mencegah kekacauan dan agar kendaraan Anda selalu bersih, sediakan kantong plastik jika penumpang anda merasa kurang sehat. Jika terdapat hewan peliharaan, sediakan kertas koran untuk melindungi jok kendaraan Anda. Anda dapat melaporkan penumpang Anda kepada kami melalui fitur ulasan perjalanan setelah trip diselesaikan. Tekan disini untuk panduan nya.

Bagaimana menghadapi penumpang yang bersikap tidak pantas ?

Pengemudi MyAvin sebaiknya bersikap profesional dan tidak membuat konflik dengan penumpang. Apabila penumpang mulai bertindak gaduh, prioritaskan keselamatan Anda dan mengemudilah ke area padat pejalan kaki lalu turunkan mereka sebelum menghubungi kami untuk melaporkan insiden. Jika Anda memiliki rekaman mengenai insiden, pastikan rekaman tersebut sudah siap sebelum insiden dilaporkan kepada pihak berwajib. Pengemudi dapat melaporkan penumpangnya kepada kami melalui fitur ulasan perjalanan setelah trip diselesaikan. Tekan disini untuk panduan nya.

Bagaimana sih cara memberikan ulasan perjalanan ?

MyAvin secara konsisten berupaya untuk memperbaiki pelayanan bagi Mitranya. Oleh karena itu, sekarang Pengemudi dapat memberikan ulasan pada setiap perjalanan yang sudah diselesaikan.

1. Perjalanan Anda selesai, lalu masukkan nominal pembayaran kemudian konfirmasi.

2. Setelah konfirmasi, Anda dapat memilih warna hijau untuk perjalanan yang memuaskan.

3. Untuk perjalanan yang kurang memuaskan silakan pilih warna merah diikuti dengan berbagai pilihan kategori keluhan, serta Anda dapat meninggalkan komentar pada kolom yang disediakan. Kemudian tekan KIRIM.

Menu riwayat pada aplikasi MyDrive dapat memberikan ulasan perjalanan. Pada perjalanan MyShare dan Booking Marathon, di akhir perjalanan tidak akan muncul notifikasi untuk memberikan ulasan, namun Pengemudi dapat memberikan ulasan tersebut pada Menu Riwayat pada aplikasi MyDriver. Jangan lupa untuk selalu berikan ulasan di akhir perjalanan Anda.

Bagaimana jika penumpang saya meminta mengantarkan barang ?

Saat ini jenis layanan untuk pengantaran barang hanya tersedia My-Parcel. Pengemudi dianjurkan untuk menolak secara halus, membatalkan pesanan, dan menginformasikannya kepada penumpang. Hal ini juga kami komunikasikan kepada penumpang agar menggunakan jenis layanan sesuai dengan fungsinya.

Bagaimana jika saya ditawari oleh kompetitor ?

Jika Anda ditawari oleh seorang kopetitor, tetap bersikap sopan dan professional. Anda bias jelaskan bagaimana anda yakin bahwa MyAvin merupakan pilihan yang tepat. Dengan bertambahnya penumpang MyAvin, Pemasukan andapun semakin lebih besar. Berkendaralah dengan tenang karena anda merupakan bagian dari komunitas pengemudi yang saling menghormati dan mendukung satu sama lain.

Mengeluh karena dapat penumpang palsu ?

Anda dapat melaporkan penumpang kepada kami melalui fitur ulasan perjalanan setelah trip diselesaikan. Tekan disini untuk panduan nya. Anda juga dapat melaporkan jika menerima order fiktif melalui link berikut KLIK DI SINI . Khusus MyCar, Pengemudi dapat membatalkan order yang terindikasi fiktif tanpa menurunkan performa tingkat penyelesaian Anda dengan mengikuti langkah di bawah:

Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil. Pilihan alasan "PENUMPANG TIDAK MUNCUL" hanya akan terlihat setelah Anda menunggu minimal 10 menit di titik jemput. Anda dapat menggunakan fitur ini maksimal 5 kali/hari. Tidak perlu menghubungi Customer Service.

Bagaimana jika penumpang meninggalkan sesuatu di kendaraan saya ?

Cara untuk mengembalikan barang yang tertinggal di kendaraan Anda, yaitu dengan melaporkan kepada kami, serta memberikan nomor ponsel Anda dengan mengisi form dibawah. Sehingga penumpang dapat menghubungi Anda dan membuat perjanjian untuk bertemu. Namun Jika Anda menemukan barang tertinggal di kendaraan Anda, namun tidak tahu penumpang mana pemilik barang tersebut, harap bawa barang tersebut ke kantor terdekat di kota Anda dan catat tanggal dan waktu nya.

Selain itu, selama 48 jam setelah perjalanan Anda berakhir, penumpang dapat menghubungi Anda untuk menanyakan jika ada barang yang tertinggal. Fitur ini untuk membantu Anda mengembalikan barang tersebut, tanpa melakukan perjalanan jarak jauh. Biasakan untuk selalu mengingatkan penumpang Anda untuk memeriksa kembali jangan sampai ada barang-barang yang tertinggal. Dengan mengisi dan mengirimkan formulir dibawah, Anda menyetujui untuk memberikan data pribadi Anda untuk tujuan mengembalikan barang.

Tidak ada riwayat perjalanan.

Barang Tertinggal

Apa yang harus saya lakukan jika penumpang meninggalkan sesuatu di kendaraan saya ?

Cara untuk mengembalikan barang yang tertinggal di kendaraan Anda, yaitu dengan melaporkan kepada kami, serta memberikan nomor ponsel Anda dengan mengisi form dibawah. Sehingga penumpang dapat menghubungi Anda dan membuat perjanjian untuk bertemu. Namun Jika Anda menemukan barang tertinggal di kendaraan Anda, namun tidak tahu penumpang mana pemilik barang tersebut, harap bawa barang tersebut ke kantor terdekat di kota Anda dan catat tanggal dan waktu nya.

Selain itu, selama 48 jam setelah perjalanan Anda berakhir, penumpang dapat menghubungi Anda untuk menanyakan jika ada barang yang tertinggal. Fitur ini untuk membantu Anda mengembalikan barang tersebut, tanpa melakukan perjalanan jarak jauh. Biasakan untuk selalu mengingatkan penumpang Anda untuk memeriksa kembali jangan sampai ada barang-barang yang tertinggal. Dengan mengisi dan mengirimkan formulir dibawah, Anda menyetujui untuk memberikan data pribadi Anda untuk tujuan mengembalikan barang.

Penumpang mengalami kecelakaan, apa yang harus saya lakukan ?

Penumpang mengalami kecelakaan

Jika Penumpang mengalami kecelakaan, hentikan kendaraan dan pindahlah ke tempat yang aman dari lalu lintas.

Jika kondisi Penumpang dalam keadaan darurat, hubungi polisi di nomor 112 atau ambulans di nomor 118. Beritahu kami dengan mengisi formulir atau telepon dengan menekan tombol di bawah.

Dalam situasi terburuk ketika Penumpang mengalami kecelakaan, berikut 4 langkah yang harus ingat :

1. BERHENTI

HENTIKAN kendaraan Anda di tempat kejadian

– Tetap tenang dan jangan lepas kendali

– Cobalah untuk tidak memindahkan kendaraan sebelum mengambil bukti

2. PERIKSA

PERIKSA situasi berbahaya atau cedera

– Hubungi 118 / 119 apabila ada yang mengalami cedera serius dan harus dibawa ke RS

– Pindahkan korban atau kendaraan seperlunya sambil menunggu bantuan

3. KUMPULKAN

KUMPULKAN informasi

– Ambil foto kerusakan yang ditimbulkan dan area sekitar

– Dapatkan bukti sebanyak mungkin

– Catat tempat dan waktu kejadian

– Minta data pihak-pihak penting yang terlibat

Nama lengkap

Nomor KTP

Alamat

Nomor telepon

Nomor pelat kendaraan

Nama perusahaan asuransi

LAPORKAN

LAPORKAN kecelakaan (sebaiknya dalam waktu 24 jam atau 1 hari kerja)

– Anda harus membuat laporan kepolisian ketika kecelakaan melibatkan korban cedera / kematian / pejalan kaki / pengguna sepeda / kendaraan milik pemerintah atau orang asing / properti pemerintah

– Hubungi pihak asuransi untuk laporan meskipun Anda tidak ingin membuat klaim

Bagaimana jika keselamatan saya terancam ?

MyAvin selalu memprioritaskan keamanan Penumpang dan Pengemudi. Jika Anda memerlukan bantuan, anda dapat menemukan nomor darurat/emergency (seperti nomor telephone polisi) yang terdapat di aplikasi MyAvin. Anda juga dapat menggunakan fungsi Share my ride di aplikasi MyAvin untuk berbagi rincian perjalanan Anda dengan polisi. Sampaikan pada kami apa yang terjadi melalui formulir berikut, atau hubungi kami menggunakan tombol di bawah ini.

Bagaimana dengan permasalahan map atau titik lokasi ?

Secara konsisten kami akan terus meningkatkan informasi dan akurasi map ataupun titik lokasi dalam aplikasi, kami sangat menantikan saran dan masukan yang Anda miliki. Saat ini kami tidak dapat merespon masukan dan saran Anda mengenai map dan titik lokasi ini, namun kami akan langsung menampung dan coba menerapkan masukan dari Anda untuk membuat perjalanan bersama MyAvin lebih baik lagi.

Panduan pengisian form:

1. Pilih Perjalanan. Pilih perjalanan dengan nama titik yang Benar.

2. Jenis Laporan. Tentukan jenis laporan apakah Anda ingin mengganti nama titik lokasi karena tidak sesuai, mintalah hapus titik lokasi karena tempatnya sudah tidak ada, beritahukan titik lokasi yang terlarang atau tidak bisa dilewati, atau Anda juga bisa memberikan nama untuk titik lokasi.

3. Nama titik lokasi. Sampaikan kepada kami nama yang lebih tepat untuk titik lokasi penjemputan /pengantaran. misalnya : "nama titik jemput seharusnya halte Banjarsari" atau "nama titik antar seharusnya pintu masuk Stasiun Tirtonadi".

4. Jarak dari titik lokasi jemput (meter). Diisi dengan angka jarak, berapa meter titik melenceng dari seharusnya.

5. Jarak dari titik lokasi antar (meter). Diisi dengan angka jarak, berapa meter titik melenceng dari seharusnya.

6. Short URL Google Map.

– Dari browser desktop (Komputer)

– Buka https://www.google.com/maps

– Klik kanan tempat atau area dalam peta yang ingin dilaporkan

– Pilih Ada apa di sini? atau What's here?

– Klik nama lokasi yang muncul di bagian bawah

– Akan muncul informasi lengkap di sisi kiri layar, klik 'Share'

– Dalam tab 'Share link', centang 'Short URL'

– Copy short URL tersebut lalu tempelkan di kolom Short URL Google Map dalam formulir di bawah ini.

– Dari aplikasi Google Maps (Android & iOS)

– Buka aplikasi Google Maps

– Tekan lama area tertentu pada peta yang belum diberi label. Anda akan melihat pin merah muncul

– Tekan nama tempat atau tulisan Pin Dipasang (Dropped Pin) di bagian bawah)

– Pilih 'Bagikan Tempat' (Share)

– Pilih 'Salin ke papan clip' (Copy to clipboard)

– Tempelkan short URL tersebut di kolom Short URL Google Map dalam formulir di bawah ini.

7. Upload Foto Lokasi dan Unggah foto lokasi jika memungkinkan.

Apabila Anda ingin melaporkan ketidaksesuaian titik di luar perjalanan, silakan laporkan di sini.